今年“五一”假期，阳朔累计接待游客109.61万人次，与2024年同期增长41.32%；其中5月3日单日接待游客31.02万人次，同比增长49.13%。火爆的旅游场景背后，是阳朔打出“加减乘除”组合牌，为旅游消费注入强劲动力，全力营造优质旅游环境。
漓江上浩浩荡荡的竹筏大军。阳朔县漓江景区公司 供图
“加法”提质，绘就贴心之旅
阳朔以“加法”策略，从多个维度精心优化旅游服务，全面提升游客出行体验。“五一”期间，新增近4000个机动车、800个非机动车免费停车位，有效缓解游客停车难的问题；加开夜间高铁、专线巴士，加密动车与公交班次，开通景区定制公交专线，构建便捷的交通网；在兴坪设置3个接驳点，实现景区与主要交通枢纽无缝对接；景区内增设遮阳设施和休息座椅，进一步完善旅游基础设施，为游客提供舒适的休憩环境。
全县共设立185 个（党员）志愿者服务岗，3455名志愿者分布在各个景区和重要交通节点，为游客提供应急药品、手机充电、饮用水、旅游咨询等贴心服务，现场受理游客投诉。3个旅游服务热线24小时“不打烊”，确保游客的合法权益得到及时维护。医疗、医保、邮政快递等公共服务同步优化升级，双拥优惠政策全面落地。
周到的服务、完善的设施，赢得游客好评不断，“很安全”“服务很好”“太贴心了”成为游客评价阳朔的高频词汇。
“减法”治乱，守护市场秩序
阳朔以“减法”为利刃，坚决剔除影响旅游秩序和服务质量的顽疾，全力守护旅游市场的清朗。节前，多部门联合开展专项检查，重点整治乱收费、占道经营、欺客宰客等违规行为，文旅、交通运输等部门约谈旅拍、旅行社、网约车等行业负责人，督促其依法依规经营。节日期间，组建流动执法队伍穿梭在各个景区、购物场所和重点区域，对野导、黄牛、占道经营等行为进行重点监管。“五一”假期，各执法部门驱离野导1130余人次，规范电动车停放1850余辆，规范占道经营点位4500多处。同时，设立有奖举报机制，鼓励游客和当地居民对违规行为进行举报。
据统计，5月1日至5月3日18时，12345热线平台接到工单共619件，同比增长123.46%；“民呼我应”扫码平台系统显示接到工单共163件，均已有效办结或转交相关单位。阳朔还创新治理模式，培育473家“信用赋码+放心消费”主体。
“‘五一’假日期间，我们以‘强化监管、快速响应、暖心服务’为宗旨，确保投诉‘第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈’，全力保障游客合法权益，确保旅游市场平稳有序，让广大群众放心消费、舒心游玩。”阳朔县市场监管局局长黄明生说。
“乘法”创新，点燃消费热潮
阳朔以“乘法”思维，将人工智能、文化创意与服务创新深度融合，构建起充满活力的文旅消费新生态。推广“i游阳朔”智慧平台，游客可通过小程序一键预约滑翔伞、民宿、美食，获取精准的路线规划和停车服务。遇龙河景区启用实名制票务系统，针对旅行团推出“智能审核+人工复核”双重校验机制，有效遏制黄牛倒票，提升了整体票务服务的精准度与安全性。同时，景区引入人行机器人和四足机器狗，为游客提供表演、信息咨询、路线指引等贴心服务，并参与安防巡逻，增添了互动趣味性，成为阳朔“五一”期间一道独特的风景线。一位美国游客兴奋地说：“它们看起来太酷了，我也想拥有一只！”经过精心修缮的孙中山下榻处、徐悲鸿故居重新对外开放，新增中英文扫码讲解服务，并打造“孙中山与阳朔”数字展厅和复古咖啡馆，进一步优化游客体验。
各景区还举办非遗礼乐艺术节、花车问答、侗族大歌、登高接祥瑞等特色活动。“金龙巡游”夜游项目成为热门IP，丰富了夜间游玩选择。这些活动将传统文化与现代旅游相结合，延长了游客的停留时间，促进了文旅消费的增长。
金龙巡游助力夜经济破圈。钟玲丽 摄
四足机器狗穿上醒狮外套萌趣可爱，引游客围观。阳朔县遇龙河景区 供图
“除法”破难，优化发展之路
阳朔以“除法”思维破题，精准拆除制约旅游发展的“绊脚石”，全力打通高质量发展路径。加速推进阳朔至兴安公路延长线、两桥一路等重点项目，临时开放福利大桥，拓宽响水路，道路通行能力显著提升。
为织密监管“防护网”，阳朔组建旅游服务质量提升纠察工作专班，通过明察暗访、随机抽查等多种方式，深入排查旅游乱象背后的主体责任落实情况，推动旅游服务从“集中整治”向“常态管理”转变。推行“一案双查”惩治机制，既查违纪违法行为直接责任，也追根溯源严查背后领导责任，让旅游市场监管无死角、无盲区。
在旅游文明经营领域，阳朔推进全域普法，培育文明经营“新风尚”。贯彻落实《桂林市人民代表大会常务委员会关于促进桂林世界级旅游城市文明行为的决定》，让文明制度走进景区、酒店、机关单位、学校医院、村屯社区，提升居民和旅游从业者的法治意识。修订“村规民约”，公示施行地方性旅游环境治理惩罚条款，明确黑车揽客等行为处罚标准，严打违法行为。
阳朔县委书记孙国梁介绍，阳朔将精细化管理与暖心服务融入旅游服务全链条，通过打好“加减乘除”组合牌，“铁腕”强化旅游秩序，“重拳”优化旅游服务，“暖心”重塑文旅形象，赋能旅游消费新体验，打造“更热情、更热闹”的节日旅游环境，让游客“更放心、更开心”，为“建设阳朔先导区 建功桂林世旅城”注入强劲动能。（乔小娟 钟玲丽）
